CUSTODIAN HACKS
Hay situaciones que crees que no pasan: regresas al lugar donde estacionaste tu coche con las llaves en la mano y te das cuenta que ya no está.
Entre el pánico y la confusión lógica no saber qué pasó, si te robaron el coche te decimos qué hacer.
Ya no solo pasa en ciertas zonas del país, la AMIS (Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros) publicó las cifras de los robos. De agosto de 2020 a julio de 2021 se robaron 63,107 (173 coches asegurados al día)
El mayor índice de robo se encuentra en:
- Estado de México con 18,861 coches
- Jalisco con 9,728 coches
- CDMX con 5,991 coches
Si aseguraste el coche, recuperas el aliento. Como no es algo que pase frecuentemente, pensamos que llamando a la aseguradora terminará el trámite y nos darán el dinero al día siguiente.
La realidad es distinta y por eso aclaramos el proceso y sepas qué necesitas hacer si te robaron el coche. Las recomendaciones inmediatas son:
1. Llama a la aseguradora
Entre más pronto te pongas en contacto con ellos, mejor. Necesitas tener a la mano los siguientes datos:
- Número de póliza
- Nombre de quien reporta y del asegurado
- Fecha y lugar del robo, proporcionando todos los detalles posibles (estado, ciudad, delegación, colonia y calle)
- Los datos del coche como marca, modelo, tipo, color y placas
- Documentación y pertenencias que iban en el coche
El ajustador deberá llegar y que rindas la declaración del robo y la acreditación de la propiedad.
Lo que sigue es esperar a que la investigación proceda.
2. Levanta la denuncia ante el Ministerio Público
Ve a la agencia más cercana al lugar del robo y levanta un acta donde rindas la declaración de los hechos. Deben darte una copia certificada que necesitas enviar a la aseguradora.
Entre más rápido reportes el robo, podrás evitar hacerte responsable si se cometen actos delictivos con tu coche.
3. Paga el deducible
A menos de que tengas contratada una garantía de Cero Deducible, debes pagar la parte proporcional acordada en tu póliza. Por lo general, está fijado con un porcentaje del valor de coche.
Período de Recuperación
Normalmente el plazo es de 30 días naturales para recuperación.
Si en este lapso de tiempo encuentran tu coche, la aseguradora podría hacerse cargo de los daños materiales.
Es importante aclarar que en caso de recuperación, todos los gastos incurridos, no necesariamente serán cubiertos por la aseguradora (Como grúa, multas, etc).
Si el coche no aparece, podrás proceder a la indemnización por robo total.
Durante el período de búsqueda, las aseguradoras esperan los resultados de los Recuperadores de Robo de OCRA (Oficina Coordinadora de Riesgos Asegurados).
Aún si las autoridades te notifican de la localización de tu coche, debes esperar a que la aseguradora te contacte.
Indemnización: Documentos a presentar para la reclamación
Si tu coche no aparece, la documentación que la aseguradora necesita para hacer válido el pago de la indemnización:
- Factura endosada a favor de la aseguradora; así como la carátula de la póliza y su pago.
- Los pagos de la tenencia de los últimos 5 años
- El comprobante de baja de placas y el pago del trámite
- Licencia de manejo vigente
- Comprobante de la última verificación
- Originales y duplicados de las llaves
- Copia certificada y sellada del acta levantada ante el Ministerio Público
Si el auto fue financiado, el seguro pagará la indemnización a la financiera o banco para cubrir el saldo deudor que exista a la fecha del pago.
¿Cuándo no te indemnizan la pérdida total?
Existen algunas situaciones en las que la aseguradora no cubre el robo del coche. La aseguradora no te indemnizará en caso de que ocurra:
- Sustracción de partes. Robo de accesorios interiores, cristales, espejos, llantas o las pertenencias que dejes dentro del coche (hay garantías adicionales que puedes contratar y que si amparan la estructura exterior del coche)
- Afectaciones derivadas de fraude. Es el robo coludido para cobrar la indemnización o si chocas, abandonas el coche y lo reportas como robado.
- Entregar como recompensa el coche. Es decir, si te secuestran o extorsionan y para salir de la situación das tu coche.
- Abuso de confianza. Si el delito fue cometido por familiares o conocidos.
- Realizar la denuncia después de una compra-venta. Si eres víctima de fraude al vender tu vehículo, la compañía puede no hacerse responsable.
Cuando adquirimos una póliza de seguro de auto, pensamos que no la necesitaremos, pero la seguridad es primero.
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